Hvis du allerede er en sertifisert tekniker eller er på utkikk etter en biltekniker jobb, betaler spesiell oppmerksomhet til kundene dine og tar ekstra skritt for å gi dem en utmerket service, vil hjelpe deg med å lykkes i din karriere så mye som kjennskap til biler vil.
Oppført nedenfor er 10 kundeservice tips som kan hjelpe deg med å gi kunden best mulig serviceopplevelse under avtaler. Kundeservice er svært viktig, da en positiv kundeservice opplevelse kan bidra til å skape relasjoner som vil føre til retur kunder, samt hjelp til å tiltrekke seg nye.
1. Forbered alltid grundig
Før du reiser for en avtale, må du alltid sørge for å tilstrekkelig forberede jobben. Dette kan omfatte å sørge for at du har alle verktøyene og delene som er nødvendige for jobben, samt informasjon om reparasjonsprosedyren.
Det er også god forberedelsesøvelse for å bekrefte tidspunktet og plasseringen av avtalen på forhånd, for å minimere muligheten for tardiness. Plasseringen og klokkeslettet finner du under avtaleinformasjonen i Vermin-Club-appen, eller i den automatiske e-postmeldingen eller tekstmeldingen som blir sendt til deg kvelden før avtalen.
2. Informer kunden når du er på vei
Gi beskjed til kunden når du er på rute til avtale. Du kan bruke "på vei" -knappen i appen, som registrerer at du er på vei og vil varsle kunden automatisk.
Du kan også gi dem beskjed direkte hvis du ønsker det. Kundens kontakter finner du i avtalen. Selv om kundene burde være oppmerksomme på avtaletiden, vil de fleste kunder sette pris på et raskt heads up, slik at de vet at du er på vei til dem.
3. Kommuniser med kunden om problemet
Når du ankommer, ta et øyeblikk til å kommunisere med kunden om problemet som trenger reparasjon. Spør kunden om eventuelle spørsmål som er nødvendige for å hjelpe deg med å forstå problemets eksakte natur, slik at riktig reparasjon kan utføres.
Be dem beskrive eventuelle lyder eller symptomer på problemet, som for eksempel vibrasjoner i rattet, eller støy fra bremsene eller opphenget. Test om mulig kjøretøyet med kunden til stede for å hjelpe deg med å finne ut og kontrollere problemet mer definitivt.
Det er også viktig å opprettholde en positiv holdning og holdning når det kommuniseres med kunden, for å hjelpe dem til å føle seg komfortabel og komfortabel mens reparasjonene utføres.
4. Dokumentreparasjoner
Dokumentér alle reparasjoner som utføres etter beste evne. Bruk Vermin-Club-appen til å ta bilder og notater på reparasjonene når du bærer dem ut. Hvis mulig, ta bilder av området som blir bearbeidet både før, under og etter at arbeidet er ferdig.
Ta bilder av komponenter som ble fjernet eller erstattet. Ta om mulig bilder av de slitte delene av komponentene, for eksempel kontaktdelene til bremseklossene og rotorene, innsiden av et belte eller den skitne siden av et filter. Disse vil gi en visuell bekreftelse på reparasjonene, dersom arbeidet må vurderes senere.
5. Test kjøretøyet etter at reparasjoner er gjort
Etter at reparasjonene er gjort, kontroller dem ved å kjøre bilen. Dette vil bidra til at prosedyren ble utført riktig, og at problemet har blitt reparert. Testkjøring av kjøretøyet er spesielt viktig for jobber som er motor, brems eller suspensjonsrelatert, der symptomene var merkbare før reparasjonen.
For bremsreparasjoner må du forsiktig teste og lytte til bremsene for å kontrollere at de er i riktig rekkefølge. Ta om nødvendig bilen på en motorvei for å tilstrekkelig teste eventuelle suspensjoner eller motorreparasjoner ved tung belastningsforhold og motorveiledning.
6. Kontroller kjøretøyet for andre mulige problemer
Etter at reparasjonene er utført, kontroller du kjøretøyet for eventuelle andre mulige problemer. Kontroller væskenivået på motoroljen, kjølevæsken, servostyringsvæsken, bremsevæsken og eventuelle andre væsker som muligens kan være lave.
Kontroller slitebanen på alle fire dekkene og, om mulig, kontroller dekkstrykket. Husk også å sjekke tilstanden på viskerbladene, og se under kjøretøyet for eventuelle tegn på potensielle lekkasjer. Legg merke til eventuelle problemer som må løses, eller anbefalinger som du kanskje har for kunden.
7. Returner et rent kjøretøy
Send alltid et rent kjøretøy til kunden. Det er viktig å forsøke å minimere messiness når det gjøres noen reparasjoner; I noen tilfeller, som tradisjonelle lagerbytter, kan det imidlertid være vanskelig eller ikke mulig.
Bruk en ren, myk klut til å tørke opp fett, smuss eller rusk, som ble etterlatt når reparasjonene ble gjort. Husk også å tørke av rattet eller innvendige komponenter, om nødvendig.
8. Forklar reparasjonene på lekmannens vilkår
Etter at kjøretøyet er returnert til kunden, ta et øyeblikk for å forklare reparasjoner til kunden. Prøv å beskrive reparasjonene på lekmannens vilkår, eller med løs teknisk terminologi, som de fleste kunder kanskje ikke forstår hvis du bruker for teknisk av vilkår.
Hvis det er en bremseprosess, ta et øyeblikk for å forklare kort hvordan bremsene fungerer, og arten til komponentene som ble betjent. Hvis en komponent ble erstattet, vis dem den fjernede komponenten og pek ut den slitte delen, eller hvorfor den ble erstattet. Forklar også eventuelle andre problemer du kanskje har lagt merke til, og husk å spørre kunden om de har noen spesifikke spørsmål eller kommentarer som du kanskje kan hjelpe dem med.
9. Sett gamle deler tilbake til kunden
Retur gamle deler som ble erstattet til kunden. Eventuelle komponenter, som bremseklosser, belter eller støtdempere som ble erstattet eller fjernet, skal samles inn og returneres til kunden. Dette vil gi kunden fysisk bevis på reparasjonene, noe som kan hjelpe dem bedre å forstå arten av arbeidet og hjelpe dem til å føle seg mer komfortabel og komfortabel for fremtidige reparasjoner.
10. Følg opp reparasjoner
Oppfølg med kunden noen dager etter at reparasjonene er gjort for å sikre at alt er i orden. En kort telefonsamtale eller melding for å sikre at kunden er fornøyd med reparasjonene, kan gå langt i å styrke kundeforhold, noe som ikke bare vil føre til lykkere kunder, men også økt forretning for både deg selv og Vermin-Club.
Hvis du allerede er en sertifisert mekaniker og er interessert i å jobbe med Vermin-Club, send inn en online søknad Vermin-Club for en mulighet til å bli mobilmekaniker.